加班签到分享——设计是细节上打动人心的魔法

这次要讲的是加班签到的分享弹窗设计,一个非常小的功能,在 2b 产品里简直是可以忽略不计埋没在尘土里的功能。但是我们在这个模块中做了 redesign,成功地将分享率提高了 20+ 倍。这个也让我明白一个道理,B 端的用户也是有血有肉的用户,触动人心的设计更加能够温暖他们。


01 发现机会

设计的机会、产品的机会,就在身边。当时之所以下定决心去做这个功能,是来自我跟一个正好在使用云之家产品的朋友聊天。她的一句话提醒了我:

我昨天晚上连续签了十几次到,就是为了看完你们的加班文案。

让我们来看看,当时的加班分享是怎么做的。

弹窗的表现形式丑爆了不说,分享出去竟然还是个链接!链接点开竟然是定位!这种内容分享到朋友圈内,被点开的可能性应该几乎为 0 了,丝毫起不到传播的作用……
当时我的 OS 是:这个功能做的这么烂都有人想看,如果做好了,难道不是爆点?
于是就跟产品经理提议,希望能够优化这个功能。谁知道在团队里达成了一致的同意,大家都认为这个功能做的奇烂无比,并且都怀着优化的心。于是,优化功能就这样提上了日程。


02 如何得出方案

最简单的方法就是从 Simon Sinek 的黄金圈法则入手。而这里则是采用的是「反向用法」,从而达到让用户分享的目的。

1,Why?——为什么会转发至朋友圈

在用户为什么会分享的问题上,主要的原因有 2 点:

分享——与内容产生「共振」,分享传播给他人
展示——展示自我价值、自我属性

(1)分享什么?

要让用户产生分享的欲望,肯定是 分享内容让用户产生了共鸣
普通最常见的就是情感上的共鸣,比如:
“ 成功的速度一定要赶上父母老去的速度 ” 会戳中一些在外打拼的年轻人的心。
“低头不是认输,是要看清自己的路;仰头不是骄傲,是要看见自己的天空。——科比布莱恩特 ”会戳中一些当下在职场或者生活中遇到挫折的人的心。

(2)展示什么?

可以说是展示,甚至有些时候可以说是炫耀。说到这个,就比较复杂了,在当前的场景下,可以包含很多点:

  • 我是好员工
  • 我有好才华
  • 我有高逼格
  • 我跟其他人不一样
  • 我……

展示的内容体现了我们本人的内涵、修养,是在现实生活之外,通过虚拟环境塑造出另一个「我」。这个“我”的基准线一般是高于现实中的我的,或者说是“现实我”的身上的所有优点的集合。

从这两个方面从出发,在“签到”的使用场景下,把用户重新概括成,两类:
(1)证明我加班过: 转给朋友圈的同事及领导看
(2)从自我出发的分享: 产生共振 / 展示自我

对于第1类用户,他们的出发点是加班,也就是说,分享图中 必须要有加班的时间
对于第2类用户,我们则可以从文案及背景图的方向解决这个问题。所以我们在文案的选择上采用了一些方法:

  • 文案本身非常打动人:可以是来自不知名网络或者直接是我们的用户。
  • 名人效应:名人名言,并标明名人出处。比如:乔布斯、李开复、达尔文、爱默生。
  • 电影/书籍:注意电影及书籍的品质,《平凡的世界》、《天堂电影院》、《岛上书店》,或者可以引起话题的电影/书籍,《蝙蝠侠:开战时刻》、《熔炉》、《纸牌屋》、《天龙八部》。
  • 二次元:针对现在二次元在 90 后的普及率,把二次元的动漫产品也添加了进来,比如:《海贼王》、《银魂》。
  • 网络流行元素:结合当前的网络的流行元素,比如之前的皮皮虾梗,添加了文案:皮皮虾、我们走。

网络流行元素、名人名言、大众电影/书籍,比较容易与特定用户形成「共振」;
二次元、小众电影和书籍,则比较容易让用户展示自我。

2,How?——怎么分享

在讨论用户的分享路径时,我们在最开始是考虑两条转发途径:微信朋友圈 和 云之家同事圈。

后来分析了一下问题:
(1)多一步「分享渠道选择」,增加了一层漏斗,分享数据肯定会流失
(2)分享目的是为了树立云之家品牌形象,分享到「同事圈」是达不到效果的
(3)「朋友圈」是比「同事圈」更大的平台,添加了一层不太必要的漏斗却会导致主平台的数据流失,比较得不偿失
所以,在这个考虑下,就减少了一步操作。

最终的方案就非常简洁了:

3,What?——分享内容是什么

转发内容定义为一张图,优美有情调的背景图 加 一句文案。
在视觉设计小组的努力下,大家设计出了 N 张沉静优美的背景(对这一块感兴趣的可以查看视觉设计师写的一篇项目心得:「我们做了个加班签到,顺便做了个加班分享功能」),也赢得了很多用户的好评,现在在我自己的朋友圈也经常看到有朋友分享自己的加班内容。


03 相比于「做什么」,「不做什么」有时候更重要

其实在探讨方案的时候,面对了一些阻力。有几方人都在提议说想要在加班签到的分享图上添加二维码,但是仔细思考一下:

我们需要添加二维码么?能添加二维码么?

1,从用户的角度来看

加班签到的内容是围绕用户为主,突出一个「我」字,需要的是完全站在用户角度考虑问题。
(1)明确目标用户: 如果是第一类用户,分享是为了强调「加班」,你在界面添加任何东西他都不在意,他需要的只是加班的「时间」而已。那我们以前的简陋方案就能满足他了,做新方案的意义在哪里呢?是为了吸引第二类用户。
(2)用户分享的动机: 这一类用户之所以分享,是为了展现自我,全程为了围绕「我」这一个主体,展现「我」自己的特质。
(3)二维码的属性: 二维码很明显是是公司属性,是跟用户和分享内容无关的。其次、二维码非常破坏界面美感。再次、二维码有很强的广告意味,现在的用户对于“打广告”这件事情本身就非常敏感及反感。

很明显,「二维码属性」是跟「用户分享动机」相违背的,在一个全程展现「我」的界面,添加一个无关甚至让人反感的内容,是损害用户分享动机的行为,所以,非常不建议添加。

2,从产品的角度来看

其实,一些产品经理都会有这种想法,那就是「我不要放弃任何一个曝光机会」。在任何情况下,都会想方设法的给产品引流。但是,并不是所有的场合都适合这么做,有时候「各司其职」更重要。

作为 2B 产品,下载数不重要,重要的是注册用户数,因为他们才是潜在的付费用户。

那么在这里添加二维码能达到转化为注册用户的效果么?很明显,效果是非常非常差的。

(1)产品价值与功能价值差距大:云之家是一个移动办公产品,主要是解决办公问题、提高协作效率;签到分享是展现自我。两者的价值太不一样。

(2)脱离了场景的运营不是好运营:用户扫码下载是为了使用加班签到分享的,但是目前我们的产品,是没有办法让新用户立即使用这个功能的,它必须经过一系列操作和后台设置才能够看到这个分享弹窗。所以,从加班签到分享扫码这条路走,是很难获得效果的。

结合这两个问题,不难试想场景:你在朋友圈看到一个这样的分享,觉得文案很不错、图也很漂亮,扫码进入 APP 下载页面,发现竟然是一个办公产品,甚至只有团队才用得起来。然后你发现,签到只是其中非常非常小的一个部分,加班分享又是签到中的非常非常小的一部分。你还会再用这个软件么?应该很多人在看到下载页面关于 APP 的介绍就关闭了吧。

经过一番讨论,不难发现,添加二维码是弊大于利的,所以这个建议也被驳回了。


04 我们还能再做些什么

其实,在这套方案出具以后,方案的弊端也是非常明显的。这是一个非常依靠文案的强运营项目,我们需要保持文案的新鲜感和质量,每隔一段时间,就必须更换文案内容。后续准备通过一些运营活动,动员用户自己生产文案,UGC 的方式也可以在这一个案例上运用起来。


05 项目总结

其实这真的是一个非常小的项目,甚至小到我们只沟通了几次就确定了产品的方案;但是这又是一个非常大的项目,因为之前的很多产品的发版带来的影响力都没有超过这一次的巨大。总结起来,有几点是让我很受用的:

1,2B 的用户比你想象的更需要温暖,一点小的改变就能让他们有非常大的愉悦感;
2,产品的灵感其实就来自身边,善于观察肯定能找到突破口;
3,想法从来不在于大小,只要能打动用户,也许就能带给你意想不到的反馈。

Comments
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  • 15001316735 reply

    看来得让朋友多用你的产品~

  • 嗯,这样大家都愿意加班了哈哈哈

  • NKOHC reply

    羡慕你的产品线稿这么精美哈哈哈……我们都是axure 一顿乱戳……