云之家 V9 —— 一次移动办公产品的突围


01 项目背景

1,云之家是什么

云之家是一款移动办公产品,基于即时消息和轻应用(类似微信小程序),帮助企业打破部门和地域的限制,提升工作效率,激活组织活力,帮助中国企业快速实现移动化转型。目前用户已达 3000 万,企业用户超过 200 万家,在 2017 年 6 月 21 日的 V9 发布会上,宣布 A 轮融资数亿元。
基础功能,比如:消息聊天、通讯录、邮件、企业云盘、语音会议、审批、工作汇报,等。
行政功能,比如:签到考勤、活动管家、会易订、公告、请假,等。
企业文化,比如:同事圈。

2,为什么要改版

随着各个巨头加入移动办公领域(阿里的钉钉、腾讯的企业微信),云之家的压力也是越来越大。作为一家老牌 2B 公司——金蝶集团孵化出来的产品,在 2B 行业有着比较深的积累,云之家几乎每年都有一个大版本的发布,希望能够在产品的层面有突破,能够更加深刻的去理解现在各个企业的运作模式,帮助他们更好、更高效的解决问题。
云之家 V9 就是 2017 年的大版本了。在 3 月的时候,成立了各个项目组准备就云之家 V9 进行提案,我所在的由 UI 老司机曲哥领导的小组就是在这个时候成立的。曲哥在业余时间思考产品的问题,并对云之家当前的架构产生了一些疑问,提出了一个「工作台」的想法,我们在讨论一次后,迅速成立了「V9 - NERVE 绝杀小组」准备大干一场、来一次大变革!别怪队名中二,在中二的情况下才能够更加热血的投入工作中~

3,目前面临的问题

其实,在讨论的时候就发现,云之家一直面临着一些很大的问题,却没有一个契机能够对这些问题进行一个处理。

问题一:“云之家跟微信、QQ有什么区别?”

这个问题几乎是每一个新接触到云之家的用户都会问的问题。这并不是简单的“软件不够差异化”,这个是产品本身的定位和产品架构所反馈出来的结果。
这样的产品架构带来的问题就是:

  • 无法很好的体现产品价值:产品壁垒搭建不完全,差异性无法体现,优势无法体现
  • 用户转化意愿弱:“我们都是在用微信/QQ来办公的,传文件/签到/发业绩报表/发定位。”
  • 相对于IM软件效率并没有明显提升:将聊天作为移动办公主体功能带来的结果就是功能的散乱、不方便寻找、处理工作的用户路径更长。

当产品将 IM 作为中心时,方向已经产生了偏航。等于将产品定位到一款 “聊天+OA功能” 的组合。这样的情况下,用户自然会将你的产品与微信、QQ产品进行对标,认为你是一个稍微特殊一点的聊天工具。在这种情况下,产品特点不突出、IM 的使用体验又没有微信稳定及时,如何冲破重围?

问题二:我们真的高效吗?怎么能够更高效?

如果说,办公类产品是为了提高公司/团体的工作效率,解决工作上的问题的话。云之家真的高效么?
看看 V8 的版本,应用的散乱,功能的不集中,缺少一个总结的区域,也没有一个统一的入口。团队之间的协作,是需要通过应用来打通的。云之家作为一个平台,如果能在平台上打通,是不是就能够给用户更好的体验了呢?

问题三:如何发挥我们的优势,抢在对手的前头去做一些事?

其实在 V8 的阶段,我负责的轻应用部分一直有一个感觉,就是在被对手拖着向前走。钉钉作为云之家最大的「友商」,他们的功能更新速度比云之家快太多,就拿签到来说,短短几个月已经覆盖了当前 90% 以上的使用场景了。如果在功能上跟钉钉拼,云之家是没有任何优势的。那我们能在哪里下功夫呢?我认为是,更加贴心更加人性化的体验,在使用情感上,给用户更大的舒适感。我们不需要营造“钉-盯”的效果,我们希望云之家是每一个人独一无二的「家」,就像在家里办公一样的舒适和贴心、希望这个软件里是处处充满关心和爱的。


02 改版目标


在以上的问题下,这次的迭代目标就比价明确了。

  • 有效的差异化:调整产品架构,「工作」为核心、聚焦「我」
  • 高效:缩短用户路径,区分用户角色,工作一目了然
  • 舒适:给用户舒适和贴心的使用体验,甚至是感动

针对这 3 个目标,我们做了以下的改进的措施。

1,有效的差异化——调整产品架构

这个差异化并不是为了差异化而去差异化,而是有意义的、有效的差异化。我们先来看一看,改版前的云之家架构是怎么样的。

  • 用户首先进入「消息」模块
  • 用户需切换 tab 进入工作台选择应用

「工作」才是移动办公的主体,「沟通」是为了更好的服务于「工作」,所以我们重新定位了云之家的产品架构。将核心定义为:「我的工作」。也就是说,让产品聚焦于「我」——也就是每一个用户自身,并且主体为「工作」。
我们将「我的工作」作为核心模块,也就是用户的「首页」,用户将在每一次打开云之家的时候就能够看到这个模块。
我们来看一看修改后的产品架构。

  • 用户首先进入「首页」模块,看到的是快捷操作和卡片,都是工作相关
  • 首页快捷操作和卡片支持自定义,都是用户关心的内容
  • 卡片内容都是待办内容,让待办工作一目了然

旧的架构是散乱的,着重在于沟通及连接。但是,工作并不仅仅是沟通。沟通只是过程。
举个例子,就类似于开会这件事一样,将大家聚集到一起,讨论一个问题,讨论的过程不重要,重要的是得出结果、分配任务,让每个人都能负责自己的模块并共同完成任务。
新架构的「首页」就是想要达到分配任务并追踪落实的目的。

2,高效——路径、角色、综合

作为 to B 产品,两个情况是经常面对的:

  • 多角色:管理员、经理、员工、HR、IT人员、销售人员等,不同维度、不同场景的角色划分
  • 功能广而杂:为了满足同一场景下的各个角色的需求,功能覆盖必须广

比如云之家,所提供的轻应用非常多,不同角色对于不同轻应用的依赖性不同,甚至在同一个轻应用里对于不同的功能依赖性也不同。
所以作为用户经常面对这样的问题:从大杂烩中筛选自己想要的功能,然后经过一个很长的路径到达自己想要的功能页面。

为了达到高效,我们从 3 个角度做了处理:

(1)减少路径——功能模块化:将产品现有功能进行拆分,「快捷操作」、「卡片」都是拆分的表现形式。用户可以直接从首页点击 1 次就能到达想要的模块、或者是快速地处理业务。
将现有的功能操作进行分类,可大致分为两类:

  • 可脱离上下文的操作:这类操作是可以脱离上下文的,比如「签到」、「写汇报」等。
  • 不可脱离上下文的操作:这类操作往往是需要了解了具体信息后才能进行操作,提供的信息不同,操作结果可能会不一样。比如「审批」,当审批人需要对单据进行审批时,必须了解单据的具体内容,才能进行审批操作,选择 同意/退回。

根据这两类的不同,我们将拆分的功能分成了两类表现形式:

  • 快捷操作
  • 功能卡片


(2)缩小范围——区分角色:找出对于产品和功能影响最大的一个因子“职能等级”,根据职等将用户区分为「员工」、「经理」、「老板」三个角色,并根据不同角色进行工作台的配置以及功能权限的安排。

(3)综合聚焦——自定义功能的集合:提供功能自定义,让用户能够将自己想要的功能添加至首页。并且各个「卡片」着重于「待办」,也就是说,通过首页可以将用户的待办项目全部汇总,让用户能「一目了然」,知道今天需要做什么。

3,舒适——情感化设计

如何让产品更有情绪,而不是仅仅跟工作相关呢?
当一整个首页模块所有的东西都是跟工作相关的时候,用户在打开云之家的时候可能会有一些压力和抵触。这个是不利于云之家的产品建设的,特别是员工角色,会觉得是一种抵触和反感。为了缓解这种情绪我们添加了一些情感化的设计。
在界面的头部开辟一个比较大的区块来进行设计,通过背景、动效、文案的结合来传达一种「陪伴」的感觉,让用户觉得云之家一直在身边陪伴着你、给你加油打气。

(1)背景图:表达云之家一天都在陪伴你的感觉,根据一天中天空的颜色变化,设计了 8 个颜色背景。

(2)动效:为了让背景更加生动,配合背景图,根据一天中天空的变化,设计了 4 种动效,分别是阳光、云、云雾、月亮。

(3)文案:文案则从分类、时间、角色三个维度进行了划分

  • 分类:一共19 个情感分类(早起、领导力、管理、鸡汤、午休、正能量、鼓励、晚饭、健康、加班 等等)涵盖了当前可能存在的大部分情景
  • 时间:从早到晚一共10 个时间段,不同的时间段展示的内容不同,特别是 午饭、午休、晚饭、加班、深夜 等。让用户在每个时间段看到的内容都不一样
  • 角色:角色分为 3 类 老板、经理、员工;老板角色与管理、管控力更加相关、更加偏大局观;经理角色在强调管理能力的时候,会更加活泼、年轻一些。员工角色的则比较接地气,更加的口语化和生活化。

但是在筛选文案的时候,发现,文案的区别性其实的特别小的,因此只在老板/经理的管控特性上做了一些改变,添加了一些更加强调管理能力的文案。最后的效果就是这样啦~


03 一个彩蛋

在进行功能性和体验性的产品设计的时候,用户体验部也会进行一些有趣的产品思考。比如这次的「趣事雷达」~
这是一个由用户体验部视觉组全权引导的功能,当用户在「首页」下拉界面的时候,会出现一个「趣事雷达」模块,通过这个模块,可以与身边所有的趣人趣事儿连接起来。比如:楼下 7-11 有优惠活动、大神在直播啦、你关注的女神就在你身边不远处、给最近合作的小伙伴点个赞、下班有没有拼车的?等等。


04 一点心得

这应该是我在云之家经历过最大的一个项目了,从 3 月份开始、到 6 月 21 日 发布会结束,一共 3 个月的时间。甚至还参与了发布会的舞台剧排练和演出(能跟开心麻花的演员们一起排戏演戏也是太爽啦~)。长时间的 996、甚至排练到凌晨1、2点过,其中的酸甜苦辣也是只有个人知。在进行项目的过程中不仅仅是专业知识上的收获,更多的是对于协作和态度有了更深的理解。

下面是体会比较深的几点:
1,有时候跳出对手的限制恰恰是忘记他们在做什么。明白自己的长处并发扬它。
2,对一个产品太熟悉的结果就是「很多怪异的地方都被当做理所当然」,打破这个局面的方法就是在任何地方(特别是觉得压根儿不需要的地方)多问几个 “Why?”,这个结果可能就是突破点。
3,不要害怕行业规则、不要被行业规则所束缚。你的思维是自由的,你的产品也是。
4,以项目进行的协作的形式更能够凝聚团队的力量,「归属感」和「参与感」更加能够激发团队成员的「责任感」,进而产生「创业精神」。

Comments
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    • Sherl reply

      @波鞞 要不先介绍一下背景呀~ 感兴趣了没准儿会去~ 哈哈哈哈~

      • @Sherl 平云小匠,

        1、它到底是干什么的?

        找人修设备的平台(设备范围包括:排队机、取票机、智能显示屏、自助设备、智能门锁、IT网络、智能安防等)

        2、你是咋个运作模式呢?

        滴滴找司机拉人,货拉拉找司机拉货,闪修侠找工程师修手机,平云小匠找工程师修设备

        2、它有多大的市场前景?

        1楼:沙发!这个市场太大了,随随便便就几百个亿...............................................................

        2楼:2018踏踏实实实现一个小目标:1个亿,明年在翻两番!

        3、为什么我们要做这个平台?

        1、赚钱 !

        2、赚钱!

        3、前2点不最重要的,我们在设备服务行业近18年,从我们自身尝试革新这个传统的设备服务行业,让服务流程透明化,规范化,打通整个设备服务链条,建立服务生态圈,也算是我们这群人的小目标。

        4、你来了,可以做什么?

        1、吵架!

        2、吵架!

        3、吵架!

        4、以上三点是不可能的,我们团队是Peace和Love !

        5、尝试带入产品的新思维,提高产品输出的质量和速度;

        5、它的背景

        1、不缺钱的国企 2、广州无线电集团旗下公司

        6、留个爪,有兴趣就加吧

        13710649259 - 微信

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  • 凭轩听雨 reply

    云之家现在做的确实比以前好很多